La “calidad de servicio” es definida por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) como el efecto global de la calidad de funcionamiento de un servicio que determina el grado de satisfacción de un usuario por dicho servicio.

En 11811 trabajamos para ofrecerte un servicio de calidad, rápido y eficaz.

Queremos mantener y mejorar el nivel de calidad que te ofrecemos, y por este motivo hacemos un exhaustivo seguimiento tanto de estas mediciones como de la calidad de atención de nuestros agentes; por ello, grabamos todas las llamadas que recibimos. De esta forma, además de hacer una evaluación continua de nuestros agentes, podemos detectar cualquier incidencia a tiempo.

Quedamos a tu disposición en nuestro servicio de atención al cliente al que puedes contactar a través del número gratuito 800 01 18 11 o en el correo electrónico clientes@11811.es. Estaremos encantados de resolver las dudas o consultas que tengas sobre la calidad de nuestro servicio o cualquier otra cuestión relativa a 11811.